Shipping policy

Política de Envío – Natzun

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Procesamiento del pedido

Cada pedido pasa por una verificación de pago y una preparación previa al envío. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles (no incluye fines de semana ni festivos), contados desde la confirmación del pago. Este margen nos permite validar el pedido, prevenir fraudes y coordinarlo correctamente con nuestro centro logístico.

2. Tiempo de envío estimado a España

Una vez despachado el pedido, el tiempo de tránsito estándar es de 7 a 15 días hábiles. Trabajamos con transportistas internacionales, por lo que el plazo puede variar según la ubicación exacta de entrega, el volumen de pedidos en curso y los trámites aduaneros correspondientes a envíos internacionales.

En periodos de alta demanda (rebajas, campañas o festividades), el plazo puede extenderse hasta un máximo de 20 días hábiles. Cuando aplique, se indicará en la ficha del producto o en el correo de confirmación del pedido.

3. Plazo total estimado de entrega

Sumando procesamiento y tránsito, el plazo estimado total para la mayoría de los pedidos es de 8 a 18 días hábiles, pudiendo extenderse hasta un máximo de 20 días hábiles en los casos descritos en el punto 2.

4. Motivos que pueden generar demoras adicionales

  • Revisión aduanera en destino (procedimiento estándar de la Unión Europea, ajeno a nuestro control).
  • Alta demanda estacional (Black Friday, Navidad, rebajas y campañas especiales).
  • Zonas de entrega rurales o de difícil acceso.
  • Verificación adicional de seguridad en el método de pago.
  • Causas de fuerza mayor: condiciones climáticas, huelgas de transporte u otras incidencias logísticas ajenas a Natzun.

5. Seguimiento del pedido

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado, para que puedas monitorear cada etapa del envío hasta su entrega.

6. ¿Qué pasa si mi pedido tarda más de lo esperado?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado directamente con el transportista y te mantendremos informado hasta la entrega.

7. Envíos incompletos, dañados o extraviados

Si tu paquete llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos la solución (reposición o reembolso, según corresponda) con nuestro proveedor logístico.