Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación y sin ningún tipo de penalización.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto. Te facilitaremos las instrucciones para completar la devolución.
3. Estado del producto
Por tratarse de un producto cosmético de aplicación directa sobre los labios, por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si el producto no ha sido desprecintado o utilizado, conservando su embalaje original y precinto de higiene intactos. Esta excepción está contemplada en la normativa de protección de consumidores para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos.
4. Garantía de 30 noches
Además de tu derecho legal de desistimiento, en Natzun ofrecemos de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 noches de uso: si tras usar el producto siguiendo las instrucciones no notas los resultados esperados, contáctanos dentro de ese plazo a través de nuestra página de contacto y buscaremos una solución. Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando aplique), procederemos al reembolso del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerciste tu derecho de desistimiento o desde que recibamos el producto devuelto, lo que ocurra después.
6. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Natzun asumirá dichos gastos.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos cuanto antes a través de nuestra página de contacto y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste para ti.
Última actualización: agosto de 2026. Este documento es una plantilla general y no sustituye el asesoramiento de un profesional legal; te recomendamos revisarlo antes de publicar la tienda.